他的名字叫SORRY
Sorry（對不起）只是道歉的其中一種語言，一個真正的道歉要承認錯誤和答應改過，還要讓對方知道，你是明白為了甚麼而感到抱歉。
SORRY不再接電話
電話響了， 丈夫去接聽，他用英語問：「你的調查要問多久？只是幾句？好吧！」他通常都很有禮貌，不想拒人於千里之外。
聽他回答了幾個問題後，跟著說：「哦！我不會告訴你我的名字，也不會告訴你我的個人資料。」似乎對方仍在追問，丈夫說：「我的名字？Sorry！我不答了，我已經說過不會告訴你的。Sorry怎麼拼？S_O_R_R_Y！Sorry，我要掛線了！」丈夫沒好氣地掛了線，說：「不是調查，只想要我的名字和資料。」不夠一分鐘，電話鈴聲再次響起，我去接聽，對面傳來一把說英語有點口音的女聲：「請問SORRY在嗎？」怎麼？一定是搭錯線了，我說：「你找誰？」「我找 SORRY。」我說：「甚麼名字？怎麼拼？」對方回說：「S_O_R_R_Y。」我說：「這裡沒人叫這名字，沒有這個人。」她說：「我剛跟他講過電話，他的名字叫SORRY，我想跟他再核對一些資料，請你叫他聽吧！」我說：「沒有這個人，你掛線吧！」對方理直氣壯的說：「我只想再跟SORRY講幾句......」到此，我恍然大悟，真是啼笑皆非。我跟她說：「SORRY不會再接你的電話了。」
說Sorry 是好的開端
掛線後，我和丈夫一面被那個遠在菲律賓或印度電話服務中心硬纏硬銷的女士弄得很煩，但卻又忍不住哈哈大笑起來。我跟丈夫說：「你的名字叫SORRY！」
SORRY（對不起）這個名字也真不賴，如果每個人都肯將自己的名字叫做SORRY的話，天下可太平了。很多人間悲劇就是有人不肯或是不懂說句「對不起」造成的。能夠說「對不起」是一個好的開端，然而，如何說Sorry也大有學問，事實上，很多人是勇於認錯，但行為照舊。
道歉的五種語言
Gary Chapman撰寫的 "The Five Love Languages"《愛的五種語言》是《紐約時報》榜上有名的最暢銷書之一；他的另一本著作 " The Five Languages of Apology"《道歉的五種語言》就提到，說「對不起」只是道歉的其中一種語言，一個真正的道歉要承認錯誤和答應改過，還要讓對方知道，你是明白為了甚麼而感到抱歉。他指出，不單每人的「愛的語言」和表達愛的方式不同，同樣，每人對道歉的理解和表達方式也有很大差異，誤會和不寬恕往往就是這樣積塞而成。
Chapman 與臨床心理學博士Jennifer Thomas一同寫的這本書，值得一讀，它生動地解說了適當和完善的道歉，能有效地修補、增進和維持人與人之間的關係，不論是夫妻、父母與子女、朋友和事業都有幫助。
道歉的五種元素
1. 表達悔意--「對不起！」 2. 承担責任--「我錯了！」 3.彌補行為--「我可以做甚麼去彌補嗎？」 4.真正悔改--「我下次不再犯了。」 5.請求寬恕--「你可以寬恕我嗎？」道歉要包含了以上5種元素。雖然能走出說「對不起！」的第一步，已經很好，但仍要學習實行完整的「道歉五步曲」，才能帶來美滿的人際關係。
香灼珊
